Kano Modell allgemein

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User:Trappatoni

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Shortlink:

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Quelle:

Wikimedia Commons

Größe:

960 x 720 Pixel (2422 Bytes)

Beschreibung:

Kano model diagram

Lizenz:

CC-BY-SA-3.0

Credit:

File:Kano Modell allgemein.png

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Weitere Informationen zur Lizenz des Bildes finden Sie hier. Letzte Aktualisierung: Sun, 25 Dec 2022 03:41:48 GMT

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Das Kano-Modell ist ein Modell zum systematischen Erringen der Kundenzufriedenheit in einem Projekt oder für ein komplexes Produkt. Es beschreibt den Zusammenhang zwischen dem Erreichen bestimmter Eigenschaften eines Produktes / einer Dienstleistung und der erwarteten Zufriedenheit von Kunden. Aus der Analyse von Kundenwünschen leitete Noriaki Kano, Professor an der Universität Tokio, 1978 ab, dass Kundenanforderungen unterschiedlicher Art sein können. Das nach ihm benannte Kano-Modell erlaubt es, die Wünsche (Erwartungen) von Kunden zu erfassen und bei der Produktentwicklung zu berücksichtigen. .. weiterlesen