Zammad

Zammad

Basisdaten

MaintainerZammad Team[1]
EntwicklerZammad-Stiftung
Erscheinungsjahr2016
Aktuelle Version6.1.0[2]
(13. September 2023)
BetriebssystemUbuntu, Debian, CentOS, Docker
ProgrammierspracheRuby (Ruby on Rails), JavaScript
KategorieHelpdesk Trouble-Ticket-System
LizenzAGPLv3
deutschsprachigja
Zammad Professional Services, Zammad Community, Zammad Foundation
Dashboard-Seite von Zammad
Zammad-Ticketbearbeitung mit Shortcuts

Zammad ist ein freies Helpdesk- bzw. Issue-Tracking-System. Es bietet die Anbindung von verschiedensten Kanälen wie E-Mail, Chat, Telefon, Twitter oder Facebook. Zammad wird in den Programmiersprache Ruby[3] und JavaScript entwickelt. Der Name Zammad soll aus dem Bayerischen kommen und „zusammen“ bedeuten.[4]

Allgemeines

Zammad wurde von Martin Edenhofer gegründet, welcher früher OTRS mit entwickelt hat. Er ist auch Geschäftsführer bei der znuny GmbH, die den otrs Fork umsetzt.[4][5]

Das Projekt bittet um eine aktive Teilnahme bei der Entwicklung.[6] Der Quellcode ist Open Source nach der GNU Affero General Public License (GNU AGPLv3) und per Git verfügbar.[7][8] Dazu wurde die Zammad-Stiftung gegründet, welche die Freiheit der Software sicherstellen soll.[9] Vorbilder der Zammad-Stiftung sind WordPress, die Free Software Foundation und Mozilla Foundation.[10]

Benutzeroberfläche

Die Benutzeroberfläche von Zammad ist als WebApp mit CSS, JavaScript und HTML5 (unter anderem mit WebSockets) umgesetzt[7] ausgelegt, das bedeutet, dass die Anwendung im Webbrowser läuft, es werden nur Daten über das Netzwerk mittels REST ausgetauscht. Somit fühlt sich die WebApp wie eine native Anwendung an und ist Realtime-fähig, wodurch Informationen unmittelbar nach Erstellung/Änderung in allen Clients aktualisiert, ohne die Applikation/Webseite neu zu laden. Das Design der Oberfläche ist mit der Zeughaus Design GmbH entwickelt worden.[11]

In Version 3.0 wurde Zammad um eine Knowledge Base erweitert.[12]

Backend

Das Backend ist in Ruby on Rails realisiert und kommuniziert über REST mit der Benutzeroberfläche. Zammad setzt auf Elasticsearch, um so die Suchanfragen zu beschleunigen.[13]

Als Datenbankserver werden MySQL, MariaDB oder PostgreSQL unterstützt, ab Version 7.x nur noch PostgresQL.[14][15] Als Webserver bzw. Reverse Proxy können Nginx oder Apache verwendet werden.[14]

Versionsgeschichte

Als Releasezyklus waren vier Wochen geplant, zum 14. eines Monats.[16]

VersionVeröffentlichungWichtigste Änderungen
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.0.014. Okt. 2016

Quellen[17][18]:

  • Erste Version
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.1.014. Nov. 2016

Quelle:[19]

  • Veröffentlichung REST API v1
  • Ruby API Lib
  • PHP API Lib
  • Integration mit sipgate.io
  • Automatische Zuordnung der Organisation anhand der E-Mail-Domain
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.1.114. Dez. 2016Bugfixrelease[7]
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.2.0, 1.1.2, 1.0.316. Jan. 2017Feature und Bugfixrelease[20]
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.3.0, 1.2.1, 1.1.3, 1.0.415. Feb. 2017Feature, Sicherheits und Bugfixrelease[21]
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.4.0, 1.3.1, 1.2.2, 1.1.416. Mär. 2017Feature und Bugfixrelease[22]
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.5.0, 1.4.1, 1.3.2, 1.2.321. Apr. 2017Feature und Bugfixrelease[23]
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.0.0, 1.5.111.09.2017Major Release und Wartung[24]
  • LDAP-Integration
  • Abwesenheitsassistent
  • Exchange-Integration
  • Rollenmanagement
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.1.0,2.0.125. Okt. 2017Minor- und Featurerelease[25]
  • Reporting Funktion
  • checkmk-Integration
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.2.0, 2.1.16. Dez. 2017Minor- und Featurerelease[26]
  • i-doit-Integration als CMDB
  • E-Mails inkl. Anhänge können weitergeleitet werden
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.3.0, 2.2.1, 2.1.231. Jan. 2018Minor- und Featurerelease[27]
  • Chat-Integration wurde verbessert
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.4.0, 2.3.1, 2.2.229. Mär. 2018Featurerelease[28]
  • Autovervollständigung bei E-Mail-Adressen
  • REST API
  • Breaking Change: Änderungen in der Berechtigungsverwaltung
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.5.0, 2.4.16. Jun. 2018Featurerelease[29]
  • Automatisierung der Ticketzuweisung
  • CSV-Import
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.6.0, 2.5.110. Aug. 2018Minor-, Feature- und Bugfixrelease[30]
  • CTI-Integration
  • bessere Filterfunktion bei E-Mails
  • verbesserte Suchfunktion in der REST-API
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.7.0, 2.6.125. Okt. 2018Minor- und Bugfixrelease[31]
  • SMS-Integration
  • Drucklayout
  • Anpassungen Datumsformat
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.8.0, 2.7.13. Dez. 2018Minor- und Bugfixrelease[32]
  • Integration von Placatel als CTI-Schnittstelle
  • Twitter-API
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.9.0, 2.8.1, 2.7.214. Feb. 2019Minor- und Bugfixrelease[33]
  • Anhangvorschau realisiert
  • Timestamp über Zeitzonen verbessert
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 3.06. Dez. 2019Majorrelease[34][35]
  • weitere Sprachen hinzugekommen
  • externe Authenfizierungsquellen (Microsoft-Konto, Azure AD oder OAuth2)
  • Zammad Knowledge Base[36]
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 3.1.0, 3.0.111. Jul. 2019Minor- und Bugfixrelease[37]
  • weiter CTI-Anbieter integriert
  • Textmodule für Gruppen realisiert
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 3.2.0, 3.1.13. Dez. 2019Minor- und Bugfixrelease[38]
  • SAML-Authentifizierung
  • Chat-Modul wurde erweitert
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 3.3.0, 3.2.13. März 2020Minor- und Bugfixrelease[39]
  • Sicherheitsupdates
  • Automatisierung verbessert: mit Triggern und abhängig vom Kalender
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 3.4.0, 3.3.115.06.2020Minor- und Bugfixrelease[40]
  • S/MIME-Integration
  • Google-OAuth-Integration
  • Zammad + ServiceNow verbesserte Integration
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 3.5.0, 3.4.121. Sep. 2020Minor- und Bugfixrelease[41]
  • Einfacherer Prozess, um einen Benutzer zu löschen (für besseren Datenschutz)
  • Agenten können nun gleichzeitig auch Kunde sein (und umgekehrt)
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 3.6.0, 3.5.116. Nov. 2020Minor- und Bugfixrelease[42]
  • Besser Austausch mit Drittsystemen (Webhooks)
  • Mailbox-Archiv
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 4.025. Mär. 2021Majorrelease[43][44]
  • Integrationen Grafana, Kibana, GitLab und GitHub
  • Mention-Funktion
  • Verbesserte Darstellung auf Mobilgeräten
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 4.18. Juni 2021Minorrelease[45]
  • Session Timeout
  • Freshdesk Importfunktion
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.05. Oktober 2021Majorrelease[46][47]
  • Integrationen MessageBird
  • Core Workflows-Funktion
  • Integration mit Jira
  • Bessere User Experience
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.0.18. Oktober 2021Minorrelease[48]
  • nur Sicherheitsupdates
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.0.228. Oktober 2021Minorrelease[49]
  • nur Sicherheitsupdates
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.0.37. Dezember 2021Minorrelease[50]
  • nur Sicherheitsupdates
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.114. März 2022Minorrelease[51]
  • Multiauswahl bei Kategorien
  • Gemeinsames Erfassen
  • Berechtigungskonzept in der Knowledgebase
  • 12 Stunden Zeitformat einstellbar
  • breaking Changes
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.1.120. April 2022Bugfixrelease[52]
  • Sicherheitsrelease
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.221. Juni 2022Minorrelease[53]
  • Multi LDAP Integration
  • Mehrere Organisationen für Kunden
  • .ics Vorschau
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.2.15. Juli 2022Bugfixrelease[54]
  • Sicherheitsrelease
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.2.213. September 2022Bugfixrelease[55]
  • Sicherheitsrelease
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.2.330. September 2022Minorrelease[56]
  • kleinere Fehlerbehebungen
  • Einbindung Microsoft 365 E-Mail Konten verbessert
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.3.022. November 2022Minorrelease[57]
  • Admin-Interface zur Verwaltung von Ticketvorlagen
  • Wiedereröffnung von Tickets
  • Dark Mode
  • Benutzerdefinierte Links auf der Login-Seite
  • Checkboxen in Formularen
  • Wichtige Ankündigung: Hinweis auf MySQL Deprecation
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.3.121. Dezember 2022Minorrelease[58]
  • Fehlerbehebung einer sehr kritischen Lücke und
  • zwei kleinere Fehlerbehebungen
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.4.014. März 2023Minorrelease[59]
  • Experten-Modus für Bedingungen
  • Exchange Integration für Microsoft mit OAuth
  • Verbesserung der Sicherheit bei Anmeldung über Drittanbieter
  • Unterstützung für SLES 15
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.4.112. April 2023Minorrelease[60]
  • Fehlerbehebung einer Sicherheitslücke und
  • mehrere Ankündigungen für Softwareänderungen Release 6 und 7: Redis, Exportformate, nicht mehr unterstütze Datenbanken
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 6.06. Juni 2023Major Release
  • Mobile View
  • Duplikaterkennung
  • WebHook Erweiterungen mit MS Teams Integration
  • Standard Agenten Benachrichtigungen
  • Core Workflow Verbesserungen
  • Responsive Design Verbesserungen
Aktuelle Version: 6.113. September 2023Minor Release
  • 2-Faktor Authentifizierung
  • PGP Integration
  • Erweiterung der Zeitabrechnung

Auszeichnungen

  • bronzenen OSBAR (Open Source Business Award 2016), am 7. Dezember 2016[61]
  • 1. Platz im Thomas-Krenn-Award 2017, am 12. März 2017[62]
  • Dinacon Award in der Kategorie 1: Best Open Source Project, am 18. Oktober 2019, dadurch wird Zammad gleichzeitig für den Digital Economy Award nominiert[63][64]

Weblinks

Einzelnachweise

  1. ↑ Core Team
  2. ↑ Release 6.1.0. 13. September 2023 (abgerufen am 19. September 2023).
  3. ↑ Console — Zammad documentation. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  4. ↑ a b OTRS-Gründer Martin Edenhofer startet mit Zammad Open-Source-Alternative. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  5. ↑ Impressum. znuny GmbH, abgerufen am 18. April 2023.
  6. ↑ Zammad Community | Be part of it! Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  7. ↑ a b c Zammad is a web based open source helpdesk/customer support system: zammad/zammad. Zammad, 17. Oktober 2019, abgerufen am 18. Oktober 2019.
  8. ↑ Zammad — Zammad documentation. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  9. ↑ heise online: Helpdesk-Software: Zammad, die Open-Source-Alternative zu Zendesk. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  10. ↑ Zammad Foundation. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  11. ↑ Und täglich grüßt das Kundentier. In: Zeughaus Design. Abgerufen am 13. Januar 2020.
  12. ↑ Wilhelm Greiner: Zammad 3.0 für die kostenlose lokale Installation oder als Cloud-Service erhältlich: Open-Source-Helpdesk mit neuer Knowledge Base. Abgerufen am 4. November 2020.
  13. ↑ Set up Elasticsearch — Zammad documentation. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  14. ↑ a b Software — Zammad documentation. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  15. ↑ Neuer Release: Zammad 5.3. Abgerufen am 24. November 2022.
  16. ↑ Ulrich Bantle: Zammad: Freie Alternative zu Zendesk und Co. In: Linux-Magazin. 20. Oktober 2016, abgerufen am 20. Oktober 2019.
  17. ↑ Zammad: OTRS-Gründer startet freie Zendesk-Alternative – Golem.de. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  18. ↑ Peter Marwan: Helpdesk- und Ticketing-Systeme: Open-Source-Alternative Zammad nun verfügbar. 25. Oktober 2016, abgerufen am 18. Oktober 2019.
  19. ↑ Ticketsystem Zammad in Version 1.1 erschienen. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  20. ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 1.2.0, 1.1.2 & 1.0.3 (Feature & Patch Level). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  21. ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 1.3.0, 1.2.1, 1.1.3 & 1.0.4 (Feature & Security/Patch Level). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  22. ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 1.4.0, 1.3.1, 1.2.2, 1.1.4 (Maintenance & Patch Level). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  23. ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 1.5.0, 1.4.1, 1.3.2, 1.2.3 (maintenance and patch level). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  24. ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.0.0 & 1.5.1 (major and patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  25. ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.1.0 & 2.0.1 (major und patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  26. ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.2.0 & 2.1.1 (major und patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  27. ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.3.0 & 2.2.1 & 2.1.2 (major and patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  28. ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.4.0 & 2.3.1 & 2.2.2 (major & patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  29. ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.5.0 & 2.4.1 (major & patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  30. ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.6.0 & 2.5.1 (major & patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  31. ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.7.0 & 2.6.1 (major & patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  32. ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.8.0 & 2.7.1 (major & patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  33. ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.9.0 (minor), 2.8.1 & 2.7.2 (patch). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  34. ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 3.0 (major). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  35. ↑ Ulrike Ostler: Zammad 3.0 wartet mit neuer Wissensdatenbank auf. Abgerufen am 18. Dezember 2021.
  36. ↑ Knowledge Base | Zammad. Abgerufen am 4. November 2020.
  37. ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 3.1.0 (minor) & 3.0.1 (patch). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  38. ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 3.2.0 (minor) & 3.1.1 (patch). Abgerufen am 22. Dezember 2019.
  39. ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 3.3.0 (minor) & 3.2.1 (patch). Abgerufen am 7. März 2019.
  40. ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Zammad 3.4.0 (minor) & 3.3.1 (patch). Abgerufen am 3. Juli 2020.
  41. ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Zammad 3.5.0 (minor) & 3.4.1 (patch). Abgerufen am 6. Oktober 2020.
  42. ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Zammad 3.6.0 (minor) & 3.5.1 (patch). Abgerufen am 26. Dezember 2020.
  43. ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Zammad 3.4.0 (major). Abgerufen am 29. April 2021.
  44. ↑ heise online: Zammad 4.0: Erweitertes Reporting, mehr Zusammenarbeit mit "Mentions". Abgerufen am 18. Dezember 2021.
  45. ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Zammad 4.1. Abgerufen am 19. Juni 2021.
  46. ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Zammad 5.0. Abgerufen am 8. Oktober 2021.
  47. ↑ heise online: Zammad 5.0: Helpdesk-Software wird individueller und inklusiver. Abgerufen am 18. Dezember 2021.
  48. ↑ Security Release | Zammad 5.0.1. Abgerufen am 18. Dezember 2021.
  49. ↑ Security Release | Zammad 5.0.2. Abgerufen am 18. Dezember 2021.
  50. ↑ Security Release | Zammad 5.0.3. Abgerufen am 18. Dezember 2021.
  51. ↑ Neuer Release: Zammad 5.1. Abgerufen am 28. März 2022.
  52. ↑ Neuer Release: Zammad 5.1.1. Abgerufen am 21. Juni 2022.
  53. ↑ Neuer Release: Zammad 5.2. Abgerufen am 27. Juli 2022.
  54. ↑ Neuer Release: Zammad 5.2.1. Abgerufen am 28. Juli 2022.
  55. ↑ Neuer Release: Zammad 5.2.2. Abgerufen am 6. Oktober 2022.
  56. ↑ Neuer Release: Zammad 5. Zammad, 6. Oktober 2022, abgerufen am 26. Dezember 2022.
  57. ↑ Neuer Release: Zammad 5.3. Abgerufen am 26. Dezember 2022.
  58. ↑ Neuer Release: Zammad 5.3.1. Abgerufen am 26. Dezember 2022.
  59. ↑ Neuer Release: Zammad 5.4.0. Abgerufen am 18. April 2023.
  60. ↑ Neuer Release: Zammad 5.4.1. Abgerufen am 18. April 2023.
  61. ↑ O. S. B. Alliance: OSBAR 2016 – unsere Stars! In: OSBA – Open Source Business Alliance. Abgerufen am 20. Oktober 2019.
  62. ↑ Thomas-Krenn.AG: Thomas-Krenn-Award 2017: Zammad, Home Assistant und Freifunk. 12. März 2017, abgerufen am 31. Dezember 2019.
  63. ↑ Das sind die Gewinner der Dinacon-Awards. Abgerufen am 31. Dezember 2019.
  64. ↑ Highest Digital Quality. (Nicht mehr online verfügbar.) Swiss Digital Economy Award AG, archiviert vom Original; abgerufen am 31. Dezember 2019.

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